Politique de Remboursement
Chez Oh Chaussures, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement les conditions générales de notre politique de retours et de remboursements ci-dessous.
Délai pour retourner un article
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier un retour et demander un remboursement. Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine : non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Tous les accessoires ou documents fournis doivent également être retournés.
Articles non remboursables
Certains articles ne peuvent malheureusement pas être remboursés pour des raisons d’hygiène et de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication :
- Les chaussettes et les collants.
- Les articles soldés ou en promotion finale.
- Les articles personnalisés ou faits sur commande.
Processus de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Connectez-vous à votre compte sur ohchaussures.com et accédez à la section « Historique des commandes ».
- Sélectionnez la commande concernée et suivez les instructions pour faire une demande de retour.
- Une fois votre demande approuvée, vous recevrez par e-mail un bordereau de retour et les instructions pour expédier le colis.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance pour votre envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus ou endommagés lors de leur retour.
Inspection et remboursement
Dès réception de votre retour au centre de traitement, notre équipe procédera à une inspection pour vérifier que les conditions ci-dessus sont respectées. Nous vous informerons alors de l’état de votre retour.
Une fois le retour approuvé, votre remboursement sera traité. Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine. Le délai d’arrivée du remboursement sur votre compte peut varier selon l’institution bancaire et la méthode de paiement utilisée. Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Remboursement pour articles défectueux ou erronés
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Contactez-nous immédiatement via le formulaire en ligne de ohchaussures.com. Nous couvrirons les frais de retour et organiserons l’envoi d’un article de remplacement dès que possible, sous réserve de disponibilité, ou procéderons à un remboursement complet.
Pour toute question
Si vous avez des questions concernant cette politique ou avez besoin d’assistance pour votre retour, notre Centre d’Aide en ligne sur ohchaussures.com contient des réponses détaillées. Vous pouvez également nous contacter via le formulaire prévu à cet effet pour tout cas spécifique.